● 
Jak poznat a efektivně komunikovat s negativistou, popletou nebo arogantním člověkem? Již třetí vydání oblíbené knížky určené vedoucím pracovníkům přibližuje pět nových typů lidí: člověka podezíravého, upovídaného, přecitlivělého, konzervativního a příbuzného.